Obchodné podmienky

Účinné od 4. 11. 2026

1. Predávajúci

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.zdrave-telo.sk (ďalej len „e-shop“) a predávajúcim je:

• Kiddi, s.r.o.
• sídlo: Moravská 63, 040 01 Košice
• IČO: 46703756
• IČ DPH: SK2023555193
• zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel Sro, vložka č. 30010/V
• e-mail: info@zdrave-telo.sk
• telefón: +421 905 740 506

(ďalej len „predávajúci“). Predávajúci predáva tovar len online, nemá kamennú predajňu. Adresa na zasielanie korešpondencie, vráteného a reklamovaného tovaru je adresa sídla uvedená vyššie.

2. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru a digitálneho obsahu prostredníctvom e-shopu.
2. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku. Spotrebiteľ je kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je ďalej označený ako „kupujúci podnikateľ“.
3. Ustanovenia o odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu, o reklamáciách spotrebiteľa a o alternatívnom riešení sporov platia len pre spotrebiteľov. Pre kupujúceho podnikateľa platí aj článok 12.
4. Podmienky sú súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné písomné dojednanie medzi predávajúcim a kupujúcim má prednosť pred týmito podmienkami. Žiadne ustanovenie týchto podmienok neobmedzuje práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy.
5. Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku. Uzavretá zmluva je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Kupujúci dostane jej obsah e-mailom (podľa článku 4).
6. Predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania.

3. Tovar, ceny a zľavy

1. Pri každom tovare sú v e-shope uvedené jeho hlavné vlastnosti a cena. Fotografie sú ilustračné. Údaje o zložení, dávkovaní a použití uvádza výrobca na obale tovaru, ktorý má prednosť pred popisom v e-shope.
2. Výživové doplnky nie sú náhradou pestrej a vyváženej stravy. Pred použitím si prečítajte informácie na obale a dodržiavajte odporúčané dávkovanie.
3. Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Cena neobsahuje náklady na dopravu a prípadný poplatok za spôsob platby. Tie sú uvedené v článku 7 a kupujúci ich vidí pred odoslaním objednávky.
4. Cena platí v čase odoslania objednávky. Ak bola pri tovare zjavne chybná cena (napríklad technickou chybou), predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu upozorní a ponúkne mu tovar za správnu cenu. Kupujúci môže ponuku prijať alebo odmietnuť. Ak už zaplatil a ponuku neprijme, predávajúci mu vráti celú zaplatenú sumu.
5. Zľavy a zľavové kódy nie je možné navzájom kombinovať, ak pri nich nie je uvedené inak.
6. Zľava pre nových odberateľov newslettera: po prihlásení na odber newslettera cez formulár na webe získate zľavový kód v hodnote 5 € na prvý nákup v hodnote nad 40 €. Kód platí na tovar, ktorý nie je v akcii, a nedá sa vymeniť za peniaze.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Prezentácia tovaru v e-shope nie je návrhom na uzavretie zmluvy. Návrhom je až objednávka kupujúceho.
2. Objednať môžete cez zákaznícky účet alebo bez registrácie vyplnením objednávkového formulára. V objednávke zvolíte tovar, množstvo, spôsob dopravy a platby a vyplníte svoje údaje.
3. Pred odoslaním objednávky si môžete skontrolovať a opraviť všetky údaje vrátane celkovej ceny. Objednávku odošlete tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobným jednoznačným spôsobom. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito podmienkami.
4. Po odoslaní objednávky vám automaticky príde e-mail o tom, že predávajúci objednávku dostal. Tento e-mail ešte nie je prijatím objednávky.
5. Kúpna zmluva je uzavretá doručením e-mailu, ktorým predávajúci objednávku prijíma (potvrdenie objednávky). Ak takýto e-mail nepríde skôr, zmluva je uzavretá odoslaním tovaru alebo sprístupnením e-booku. Potvrdenie objednávky obsahuje údaje o zmluve a tieto podmienky, prípadne odkaz na ne.
6. Ak predávajúci nemôže objednávku splniť v plnom rozsahu, kontaktuje kupujúceho a navrhne mu zmenu. Zmenená objednávka je nový návrh, zmluva vznikne až jeho prijatím kupujúcim.
7. Kým predávajúci objednávku neprijal, môžete ju bezplatne zrušiť e-mailom alebo telefonicky. Po uzavretí zmluvy máte ako spotrebiteľ právo na odstúpenie podľa článku 9.
8. Náklady na internetové pripojenie alebo telefón pri objednávaní hradí kupujúci podľa svojho tarifu. Predávajúci za ne neúčtuje žiadne poplatky.

5. Zákaznícky účet

1. Registrácia nie je podmienkou nákupu. V zákazníckom účte môžete spravovať svoje údaje a vidieť históriu objednávok.
2. Pri registrácii a objednávke uvádzajte pravdivé a aktuálne údaje. Prístupové heslo chráňte pred tretími osobami.
3. Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť, ak ho kupujúci zneužíva alebo závažne porušuje tieto podmienky. O zrušení ho informuje e-mailom. Účet môžete kedykoľvek zrušiť aj vy, stačí napísať na info@zdrave-telo.sk.
4. Účet nemusí byť dostupný nepretržite, napríklad pri údržbe systému.

6. Platobné podmienky

1. Kúpnu cenu a náklady na dopravu môžete zaplatiť týmito spôsobmi:
   • bankovým prevodom na účet predávajúceho - bez poplatku. Platobné údaje (číslo účtu a variabilný symbol) dostanete v potvrdení objednávky.
   • platobnou kartou online cez platobnú bránu - bez poplatku. Údaje o karte zadávate priamo v zabezpečenom prostredí poskytovateľa platobnej brány, predávajúci k nim nemá prístup.
   • na dobierku pri prevzatí zásielky - pri doručení na Slovensko poplatok 1 €, pri nákupe nad 80 € bez poplatku.
2. Pri bankovom prevode je cena splatná do 14 dní od uzavretia zmluvy. Zaplatená je pripísaním sumy na účet predávajúceho. Tovar odosielame po pripísaní platby. Ak platba nepríde ani do 14 dní, predávajúci vás vyzve na úhradu. Ak nezaplatíte ani v dodatočnej lehote, môže predávajúci od zmluvy odstúpiť.
3. Predávajúci nevyžaduje zálohu. Platba pred odoslaním tovaru je úhradou kúpnej ceny, nie zálohou.
4. Faktúru (daňový doklad) dostanete e-mailom.

7. Doprava a dodanie tovaru

1. Tovar doručujeme na Slovensko a do krajín, pre ktoré je v e-shope nastavená doprava. Ponúkame tieto spôsoby dopravy:
   • Slovensko: Packeta - výdajné miesto (Z-point) 3,20 €, Packeta - kuriér na adresu 3,80 €
   • Česká republika, Maďarsko, Poľsko: Packeta - výdajné miesto (Z-point) 4,20 €
   • Rumunsko: Packeta - výdajné miesto (Z-point) 4,50 €
   • Slovinsko: Packeta - výdajné miesto (Z-point) 8 €, Packeta - kuriér na adresu 12 €
   • Taliansko: Packeta - výdajné miesto (Z-point) 8 €
   Dostupné spôsoby dopravy a ich cenu pre vašu krajinu vidíte v košíku pred odoslaním objednávky.
2. Pri nákupe nad 80 € s doručením na Slovensko je doprava zdarma. Rozhodujúca je cena tovaru po odpočítaní zliav. Pri doprave zdarma sa neplatí ani poplatok za dobierku.
3. Tovar skladom odosielame spravidla do 1 až 3 pracovných dní od uzavretia zmluvy, pri platbe vopred od pripísania platby. Ak nie je pri tovare uvedené inak, dodáme ho najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak tovar nebude možné dodať, predávajúci vás bez zbytočného odkladu informuje.
4. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť zásielky. Ak je zásielka zjavne poškodená, môžete ju odmietnuť alebo s dopravcom spísať záznam o poškodení a kontaktovať nás. Toto odporúčanie neobmedzuje vaše práva zo zodpovednosti za vady.
5. Ak si zásielku z dôvodov na vašej strane neprevezmete a tovar sa vráti predávajúcemu, predávajúci vás bude kontaktovať. Opakované odoslanie je možné po úhrade nákladov na opätovné doručenie. Neprevzatie zásielky nie je odstúpením od zmluvy, ak ho spotrebiteľ predávajúcemu výslovne neoznámi.
6. Vlastnícke právo k tovaru nadobúdate zaplatením celej kúpnej ceny, najskôr však prevzatím tovaru. Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa v momente, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba (nie dopravca).

8. Digitálny obsah (e-book)

1. E-book je digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči. Po zaplatení vám ho pošleme e-mailom ako odkaz na stiahnutie. Na otvorenie potrebujete bežný program na čítanie elektronických dokumentov.
2. E-book je určený len pre osobnú potrebu kupujúceho. Je chránený autorským právom. Bez súhlasu predávajúceho ho nie je dovolené ďalej šíriť, kopírovať pre iné osoby, predávať ani zverejňovať.
3. Pred odoslaním objednávky e-booku vás požiadame o výslovný súhlas so začatím dodania pred uplynutím lehoty na odstúpenie a o potvrdenie, že beriete na vedomie stratu práva na odstúpenie. Bližšie informácie sú v článku 9 ods. 9.

9. Odstúpenie od zmluvy - poučenie pre spotrebiteľa

1. Právo na odstúpenie. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní.
2. Začiatok lehoty. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar. Ak je v jednej objednávke viac tovarov dodaných oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného z nich. Pri e-booku plynie lehota odo dňa uzavretia zmluvy. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.
3. Ako odstúpiť. Odstúpenie nám oznámte jednoznačným vyhlásením, ktoré nám pošlete pred uplynutím lehoty. Môžete využiť:
   • funkciu na odstúpenie od zmluvy v e-shope označenú „Odstúpiť od zmluvy tu“ https://www.zdrave-telo.sk/odstupenie-od-zmluvy/. Funkcia je dostupná aj bez prihlásenia. Vyplníte meno, údaje o objednávke a e-mail a odstúpenie potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“,
   • e-mail na info@zdrave-telo.sk,
   • list na adresu Kiddi, s.r.o., Moravská 63, 040 01 Košice.
   Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.
4. Dodržanie lehoty. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Prijatie odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom. Pri použití funkcie v e-shope obsahuje potvrdenie aj dátum a čas odoslania.
5. Vrátenie tovaru. Tovar nám pošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu Kiddi, s.r.o., Moravská 63, 040 01 Košice, poštou alebo cez Packetu. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím. Tovar neposielajte na dobierku. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
6. Vrátenie platieb. Do 14 dní odo dňa, keď nám doručíte oznámenie o odstúpení, vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob, ktorý ponúkame (Packeta - výdajné miesto), rozdiel vám nevraciame. Platby vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Pri platbe na dobierku vás požiadame o číslo účtu. Vrátenie je pre vás bezplatné. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám tovar doručíte alebo preukážete, že ste ho odoslali späť.
7. Stav vráteného tovaru. S tovarom môžete zaobchádzať len tak, ako je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (podobne ako v kamennej predajni). Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo iným zaobchádzaním. Odporúčame tovar vrátiť v pôvodnom obale. Prípadný nárok na náhradu za zníženie hodnoty si predávajúci nebude jednostranne započítavať voči vášmu nároku na vrátenie peňazí, uplatní ho samostatne.
8. Kedy nemožno odstúpiť. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa nemôžete odstúpiť od zmluvy najmä pri:
   • tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ste ochranný obal po dodaní porušili. Týka sa to najmä kozmetiky, výživových doplnkov a potravín s porušenou ochrannou fóliou, plombou alebo uzáverom,
   • tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
   • e-booku a inom digitálnom obsahu podľa odseku 9.
9. E-book. Pri e-booku stratíte právo na odstúpenie, ak sa dodanie začalo s vaším výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie, vyhlásili ste, že beriete na vedomie, že udelením súhlasu strácate právo na odstúpenie, a predávajúci vám to potvrdil na trvanlivom médiu (e-mailom). Ak tieto podmienky splnené nie sú, môžete od zmluvy o e-booku odstúpiť ako pri inom tovare.

10. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Tento článok platí pre spotrebiteľov. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka o spotrebiteľskej kúpnej zmluve (§ 612 a nasl.) a pri e-booku ustanoveniami o zmluvách o dodaní digitálneho obsahu (§ 852a a nasl.).

1. Doba zodpovednosti. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní. To neplatí, ak predávajúci preukáže opak alebo ak to odporuje povahe tovaru alebo vady.
2. Tovar s dátumom minimálnej trvanlivosti alebo spotreby. Pri potravinách, výživových doplnkoch a kozmetike dodávame tovar tak, aby dátum vyznačený na obale v čase dodania ešte neuplynul. Ak je pri tovare uvedená kratšia trvanlivosť (napríklad výpredaj), upozorníme na to pri tovare. Zmena vlastností tovaru po uplynutí vyznačeného dátumu alebo v dôsledku skladovania či používania v rozpore s pokynmi na obale nie je vadou, za ktorú predávajúci zodpovedá.
3. Čo nie je vadou. Predávajúci nezodpovedá najmä za opotrebenie spôsobené bežným používaním, za vady spôsobené nesprávnym skladovaním, používaním v rozpore s návodom alebo mechanickým poškodením po prevzatí, ani za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.
4. Lehota na oznámenie vady. Vadu je potrebné vytknúť (reklamovať) do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
5. Ako reklamovať.
   • Napíšte nám na info@zdrave-telo.sk: číslo objednávky, popis vady, ideálne fotografiu, a aký spôsob vybavenia požadujete. Pri zjavných vadách môžeme reklamáciu vybaviť aj bez zaslania tovaru.
   • Ak je potrebné tovar posúdiť, pošlite ho poštou alebo cez Packetu na adresu Kiddi, s.r.o., Moravská 63, 040 01 Košice. Priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky a popis vady. Pri oprávnenej reklamácii vám primerané náklady na zaslanie tovaru uhradíme.
6. Potvrdenie reklamácie. Po uplatnení reklamácie vám bez zbytočného odkladu písomne (e-mailom) potvrdíme jej prijatie a lehotu, v ktorej ju vybavíme.
7. Vaše práva pri vade.
   • Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu tovaru. Zvolený spôsob nemusíme poskytnúť, ak je nemožný alebo by spôsobil neprimerané náklady. V takom prípade vám ponúkneme druhý spôsob. Pri tovare, ako sú potraviny, doplnky a kozmetika, sa vada spravidla rieši výmenou.
   • Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť. O takom dôvode vás písomne informujeme.
   • Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať najmä vtedy, ak sme tovar neopravili ani nevymenili, ak sme to odmietli, ak je z okolností zrejmé, že to neurobíme v primeranej lehote, ak sa vada prejaví aj po oprave alebo výmene, alebo ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
   • Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada nepodstatná alebo ak ste k vzniku vady prispeli.
8. Vrátenie peňazí. Ak odstúpite od zmluvy pre vadu, vrátime vám zaplatenú cenu do 14 dní odo dňa, keď nám tovar doručíte alebo preukážete jeho odoslanie. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak nesúhlasíte s iným spôsobom, a bez poplatkov.
9. Zamietnutie reklamácie. Ak reklamáciu zamietneme, písomne vám to zdôvodníme. Ak nám potom predložíte odborné posúdenie od akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby, ktoré preukazuje našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť znova. Náhradu účelne vynaložených nákladov na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je potrebné uplatniť do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie (odovzdania opraveného alebo vymeneného tovaru, poskytnutia zľavy alebo vrátenia ceny).
10. Predĺženie po oprave. Ak sa vada odstráni opravou, doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov. Predĺženie nastane len raz, bez ohľadu na počet opráv.
11. E-book. Predávajúci zodpovedá za to, že e-book je úplný, dá sa otvoriť a zodpovedá popisu. Ak to tak nie je, napíšte nám a dodáme vám bezchybnú verziu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Ďalšie práva vám vyplývajú z Občianskeho zákonníka.
12. Predávajúci neposkytuje obchodnú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, ak to nie je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené.

11. Riešenie sporov a dozor

1. Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám žiadosť o nápravu na info@zdrave-telo.sk.
2. Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh je potrebné podať do jedného roka od zamietavej odpovede alebo od uplynutia 30-dňovej lehoty.
3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, web www.soi.sk. Môžete sa obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zo zoznamu, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné. Vaše právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
4. Dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice 1.

12. Kupujúci podnikateľ

1. Na kupujúceho podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia o odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu, článok 10 ani článok 11.
2. Kupujúci podnikateľ je povinný tovar prehliadnuť pri prevzatí a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení. Jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom.
3. Kupujúci podnikateľ uvedie v objednávke obchodné meno, IČO a prípadne IČ DPH.

13. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

14. Záverečné ustanovenia

1. Zmluvné strany si môžu všetku korešpondenciu doručovať e-mailom. Predávajúci doručuje na e-mail uvedený v objednávke alebo v zákazníckom účte.
2. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pri kupujúcom podnikateľovi Obchodným zákonníkom. Voľbou práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.
3. Obsah e-shopu (texty, fotografie, grafika, logo) je chránený autorským právom. Bez súhlasu predávajúceho ho nie je dovolené kopírovať ani inak používať.
4. Predávajúci môže tieto podmienky meniť. Na zmluvu sa vždy vzťahuje znenie platné v čase odoslania objednávky.
5. Súčasťou týchto podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
6. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 4. 11. 2026 a nahrádzajú obchodné podmienky účinné od 1. 6. 2022.